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光靠业务比单是留不住客人的!NISSAN启动科技战略实现客製化、联网化服务

2020-06-18 09:28| 发布者: 访谈事例| 查看: 989| 评论: 410

光靠业务比单是留不住客人的!NISSAN启动科技战略实现客製化、联网化服务随着科技发展与经营思维的转变,近年来全球一线车厂无不思索从过去偏重硬体的销售模式,进化到以服务为核心的平台导向发展。近日 NISSAN 在欧洲宣布全新综合发展战略,便强调以创新技术与强化服务提升客户体验,预计为消费者带来更多元的车款选购方式,并结合物联网服务打下 NISSAN 未来增长动能,估计到 2022 年售后服务部门在欧洲整体业绩比重将高达 30%。
光靠业务比单是留不住客人的!NISSAN启动科技战略实现客製化、联网化服务首先 NISSAN 表示将持续扩大产品客製化服务範围,延续两年前开始在 Juke 车款上提供可定制调配颜色的车身部件与座舱装饰的尝试,到现在实现 Juke 订单中有 80% 都有运用到此服务的成功经验。如今在新一代 Micra 车款上,更将带来更丰富多元的个性化选择,在多种车色、内装风格与动力配置的选择下,足以延伸出 125 种的定制车型。
此外在发展物联网的进度上,原厂表示将规划适用于所有消费者的服务内容,计画先从日本与印度市场开始纳入经销商选配清单中,将涵盖经济实惠的服务内容,提供现有车主能直接从旧款车辆升级享受最新车辆技术的解决方案,加速纳入车辆连网服务的生态圈中。
未来经销商能能预先得知有哪些零件即将更换,并自动向厂商订购,以确保车主来厂保养时有足够料件可使用。这些透过联网技术所带来的进步与数据运用,NISSAN 规划将藉此资源开发更多新服务,以提高通路服务品质并抓住消费者的心。此外这些技术也能大幅简化全球供应链的複杂度,带动更高效率的物流与製造品质。
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